آموزش فروش

حمل رایگان تا کجا؟

علی‌اکبر قزوینی/ سال‌هاست که بسیاری از شرکت‌ها برای جلب و جذب بیشتر مشتریان، سیاست‌های حمل رایگان کالاها را به شکل‌های مختلف اجرا می‌کنند. مخصوصا برای کالاهای حجیم که حمل‌ونقل آنها دشوار، زمان‌بر و پرهزینه است، اجرای چنین راهکارهایی می‌تواند خیال مشتریان را آسوده‌تر کند و باعث شود آنها با فراغ خاطر بیشتری روی انتخاب و خرید مدل دلخواه خود تمرکز کنند. البته، این حمل رایگان گاهی اوقات تبصره‌های نانوشته‌ای هم دارد.

مثلا، برخی از شرکت‌ها تا جلو در خانه حمل رایگان دارند و پس از آن اگر قرار باشد کالا به طبقات بالاتر حمل شود، برای هر طبقه مبلغی اضافه طلب می‌کنند. این اضافه‌مبلغ معمولا ابتدا و موقع خرید عنوان نمی‌شود؛ و خریدار که می‌بیند کالا تا جلو در خانۀ او آمده، اغلب ناگزیر است این شرط ناگفته را بپذیرد و با اکراه پولی اضافه برای حمل کالا تا طبقه‌ای که در آن سکونت دارد، پرداخت کند.

عده‌ای از کسانی که کالا را می‌آورند، پس از حمل‌ونقل و استقرار کالا در محل مورد نظر، از مشتری شیرینی یا انعام می‌خواهند؛ و این درخواست که نه سیستماتیک است و نه مبلغ آن مشخص است، مشتری را معمولا در منگنه قرار می‌دهد.

شرکت‌های خوش‌نام که اعتبارِ نام و برندشان برایشان مهم است، از این دو مورد حذر می‌کنند و به این دلایل، مشتری را مجبور به پرداخت مبالغ اضافه نمی‌کنند. حتی اغلب پس از تحویل و نصب کالا، با او تماس می‌گیرند تا از رفتار و درخواست‌های پرسنل حمل‌ونقل و نصب جویا شوند؛ که نکند درخواست‌های اضافی یا خارج از سیستم کرده باشند.

به نظر می‌رسد که با همۀ این توصیفات، راهِ خلاقیتِ بیشتر در این زمینه (یعنی خدمات حمل‌ونقل کالا) خیلی باز نباشد. دیگر جز این‌که در آگهی‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها عنوان شود که این کالا شامل حمل رایگان است، چه می‌توان نوشت؟ آگهی یک شرکت تولیدکنندۀ لوازم آشپزخانه، نشان می‌دهد که همیشه می‌شود خلاق‌تر بود.

این شرکت در تراکت‌های پشت ویترین فروشگاه‌ها و نیز تبلیغات خیابانی، فقط سه واژه را به «حمل رایگان» افزوده؛ و با همین دو واژۀ ساده، به خدماتی که خیلی از شرکت‌ها هم مثل آن را دارند، ارزشی بیشتر افزوده است. آن دو واژه از این قرار است: «تا آشپزخانۀ شما». مشتری که می‌خواهد کالایی مثل ماشین لباس‌شویی یا ظرف‌شویی یا یخچال را بخرد، حالا از طریق همین تبلیغاتِ وسیع که تمام مشتریان بالقوه را با قیفی بزرگ هدف گرفته است، آگاه می‌شود که با خرید کالاهای این شرکت، می‌تواند مطمئن باشد که آنها را رایگان در آشپزخانۀ خود تحویل خواهد گرفت.

نکتۀ کاربردی: همیشه ارزش‌های کالاها و خدمات خود برای مشتریان را دریابید، و آنها را هوشمندانه بیان کنید. حتی یک نکتۀ ریز می‌تواند شما را ده‌ها پله از رقبا پیش بیندازد.

فروشندگان موفق، همیشه در پی خلاقیت هستند. فروشندگان نابغه می‌دانند که راه خلاقیت همیشه باز است، و همواره با خلاقیت‌های موثر می‌توانند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق کنند. شما تاکنون چه خلاقیت‌هایی را در کسب‌وکار خود استفاه کرده‌اید؟

» همایش «نبوغ خود را در فروش کشف کنید» یکشنبه ۱۸ خرداد توسط محمود معظمی برگزار می‌شود.

این همایش برای همۀ کسانی که در فعالیت‌های فروش و کسب‌وکار هستند، رایگان است.
ثبت‌نام فقط تا روز جمعه ۱۶ خرداد امکان‌پذیر است. 

برای ثبت‌نام در این همایش
لطفا اینجا را کلیک کنید.

. . .

... آموزش‌های محمود معظمی را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید ...

               

. . .



. . .

دیدگاه های شما  

 
0 #2 الف 18 خرداد 1393 ساعت 23:21
فروشنده باید سه خصوصیت ذیل راداشته باشد تا موفق باشد
1-خوش برخورد و خوش قول باشد
2-انصاف داشته باشد
3- جنس خوب و مناسب تحویل مشتری دهد
جالب است خوب و مناسب در یکجا جمع می شوند ولی خوب و ارزان معمولا در یکجا با هم جمع نمی شوند.
پاسخ به این دیدگاه
 
 
+1 #1 مهدی 17 خرداد 1393 ساعت 10:55
ازبس شرکت های تولید کننده نظارتی روی فروشندگان خود و نمایندگی های خودشان ندارند حالا این را فهمیده اند و می خواهند این طوری عمل کنند ایده خوبی است خدا کند راست باشد و کسانی که می آیند دیگه پول اضافی طلب نکنند.
پاسخ به این دیدگاه
 

افزودن دیدگاه

کد امنیتی
لطفا تصویر دیگری را به من نشان بده

با ارسال نظرات خود ما را در هر چه بهتر کردن خدماتمان یاری دهید.